Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez votre bijou, sélectionnez sa couleur, puis ajoutez-le au panier. Depuis le panier, cliquez sur « Passer au paiement » : vous êtes redirigée vers la page de paiement sécurisée de Shopify pour finaliser votre commande.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, aucun compte n'est nécessaire. Vous pouvez commander en tant qu'invitée : seules les informations de livraison et de paiement vous seront demandées au moment du paiement.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite via la page Contact. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement après le paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est de 4,90 € en France et de 10,90 € en Europe. Elle est offerte dès 60 € d'achat.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition de votre commande, en France comme en Europe.
Livrez-vous hors de l’Europe ?
Pour l'instant, nous livrons en France et en Europe. Pour toute autre destination, écrivez-nous via la page Contact et nous étudierons votre demande.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue sur la plateforme sécurisée Shopify : carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et PayPal, selon les moyens activés sur la boutique.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est intégralement géré par Shopify, qui chiffre vos données bancaires. Nous n'avons jamais accès à vos informations de carte.
Quand mon compte est-il débité ?
Votre compte est débité au moment de la validation du paiement.
Retours et échanges
Puis-je retourner un bijou ?
Oui, des retours sont possibles selon nos conditions. Consultez la page Livraison et retours pour connaître les modalités et délais exacts.
Comment demander un échange ou un remboursement ?
Écrivez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons rapidement avec la marche à suivre.
Que faire si mon bijou arrive abîmé ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du bijou et votre numéro de commande : nous trouverons ensemble une solution (échange ou remboursement).
Nos bijoux
Quelles couleurs sont disponibles ?
Chaque bijou de la collection Trèfle existe en huit couleurs : Noir, Jaune, Blanc, Bordeaux, Bleu royal, Rose, Bleu ciel et Or. Toutes les couleurs sont au même prix.
Comment choisir ma taille de bague ?
Mesurez le tour de votre doigt ou le diamètre intérieur d'une bague à votre taille. Retrouvez nos conseils détaillés sur la page Entretien et guide des tailles.
Comment entretenir mes bijoux ?
Évitez le contact avec les parfums, crèmes et produits ménagers, et retirez vos bijoux avant la douche, la baignade ou le sport. Essuyez-les avec un chiffon doux après usage et rangez-les séparément dans un endroit sec.
Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Nos bijoux sont conçus pour être portés au quotidien. Si vous avez une allergie connue à un métal, consultez la fiche du bijou ou écrivez-nous avant votre achat : nous vous renseignerons sur sa composition.
Cadeaux
Puis-je offrir un bijou et le faire livrer à quelqu’un d’autre ?
Oui, il suffit d'indiquer l'adresse de la personne comme adresse de livraison lors du paiement.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Nos bijoux sont préparés avec soin, prêts à être offerts. Pour une demande particulière (message, occasion spéciale), précisez-la via la page Contact avant ou juste après votre commande.
Une autre question ?
Notre équipe vous répond avec plaisir. Écrivez-nous via la page Contact.